Case Study - airberlin Flugbuchung

Die Flugbuchung von Grund auf neu gestaltet. Das Redesign Deutschlands zweitgrößter Airline
Kundin
airberlin
Bereich
Product Experience
Release-Datum
2017
Plattformen
Web, Mobile, Communication

Überblick

Wir haben die digitale Welt von Deutschlands zweitgrößter Fluggesellschaft neu interpretiert. In enger Zusammenarbeit mit dem großartigen UI/UX- und E-Commerce-Team ist es uns gelungen, einen Touchpoint nach dem anderen zu überdenken und neu aufzubauen.

Was wir gemacht haben

  • User Research
  • Informationsarchitektur
  • User experience design
  • User interface design
  • Analytics & Optimization

Outcome

2 x

schneller durch die Flugbuchung als zuvor. Im Schnitt 3,8 Minuten.

4,8 M

mehr Umsatz pro Jahr. Bereits mit der ersten Beta.

10 %

Anstieg der Conversion bei Erstbuchungen.

10 eur

höherer Warenkorbwert im Durchschnitt je Buchung.

3 sek

braucht es, um 70 % der Use Cases innerhalb der App zu erledigen.

6 %

Steigerung der Mikro-Konversion im Buchungsprozess.

Zwei Monate wurden zu einer Zusammenarbeit von fast 2 Jahren, und sie würden uns auch heute noch begleiten. Dumbo arbeitete eng mit uns zusammen, um die digitale Welt von airberlin Schritt für Schritt zu revolutionieren und sich dabei sowohl technisch als auch persönlich für unser Team unverzichtbar zu machen. Ich freue mich also sehr auf die nächste Zusammenarbeit, wo auch immer diese stattfinden wird.

Bianca Ramljak
Head of UI/UX, airberlin
woman of color sitting at the gate waiting for her flight

Highlights

01 Eine Buchungsstrecke, die jährlich Tickets im Wert von einer Milliarde Euro verkauft Ein radikales Redesign.
02 Eine App, die weiß was du brauchst, noch bevor du mit ihr interagierst Auf Absichten reagieren
03 Eine Homepage, die mit radikaler Fokussierung zu mehr Umsatz führt RIP »Stage Offer Carousel«

Eine Buchungsstrecke, die jährlich Tickets im Wert von einer Milliarde Euro verkauft

Das Redesign war radikal. Und die erste Beta in Betrieb, noch ehe sie für mobile Aufrufe optimiert war. Zurecht. Denn die frühe Beta-Version übertraf die alte Version in allen Belangen, trotz fehlender Funktionalitäten und zahlreicher Fehler. 

Service statt Werbung

Wir haben lästige Werbeangebote in sympathische Serviceangebote verwandelt. Unaufdringlich und einheitlich. Gepaart mit Illustrationen, die für jede Screengröße eine optimale Detailtiefe mitbringen.

Mobile view of airberlin's additional services page

Hindernisse eliminieren

Hast du schon mal versucht, einen Hund zu wiegen, während du einen Flug buchst? Dann bist du noch nicht mit airberlin geflogen. Jedes Hindernis musste hinterfragt werden, ohne Scheu, die Verantwortlichen zu konfrontieren und Betriebsabläufe zu ändern. Was einen großen Einfluss auf die Customer Experience mit sich brachte.

Sicherheit geht vor

Menschen sind gestresst, wenn sie einen Flug buchen. Wir sind auf ihre Bedenken in vielerlei Hinsicht eingegangen. Unter anderem mit einer kurzen Zusammenfassung und einem »Floating Button« bei jedem einzelnen Prozessschritt, damit sie sich souverän und sicher fühlen.

Selecting a departure date during the booking process from airberlin
Booking extra baggage on airberlin

Eine App, die weiß was du brauchst, noch bevor du mit ihr interagierst

Airberlin-Kunden nutzten die App als Reisetool – was sie nicht war. Wir haben sie in einen cleveren Begleiter verwandelt, der weiß, wo man sich auf seiner Reise befindet. Das Gate ist offen? Du bekommst deine Bordkarte.

Monate vor Abflug

Wochen vor Abflug

Tage vor Abflug

Ein Tag bis zum Abflug

Während des Flugs

Minuten vor Abflug

Nach der Landung

Eine Homepage, die mit radikaler Fokussierung zu mehr Umsatz führt

Die Homepage von airberlin glich einer Litfaßsäule. Wir stellten die Bedürfnisse der Nutzer an die erste Stelle, das Markenerlebnis an die zweite und Werbung auf den letzten Platz. Mit einer klaren Navigation, dem Raum für eine starke Brand und maximalem Fokus auf das Kerngeschäft – den Verkauf von Flügen.

airberlin homepage with a radical focus on flight search

Unser besonderer Dank gilt Bianca Ramljak, UI/UX Managerin, für die perfekte Teamarbeit und allen verantwortlichen Managern für das große Vertrauen und den Mut, die notwendig waren, um unseren radikalen Konzepten zu folgen.

Es bricht uns das Herz, dass wir diese Produkte nie in ihrer endgültigen Fassung fliegen sehen werden. Ruhe in Frieden, du faszinierende Airline †

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